Nu kan ik echt de cliënt volgen in het gesprek in plaats van een vragenlijst te moeten invullen.

‘Dit vind ik ervan!’

In gesprek gaan én blijven met cliënten

Kwaliteit ontstaat in de relatie tussen cliënt en begeleider. Dat is de kern van ‘Dit vind ik ervan!’, een erkend cliëntervaringsinstrument in de langdurige zorg. Het doel: zorgen dat cliënten de ruimte hebben om hun wensen, dromen en verlangens te onderzoeken, op een manier die bij hen past. Daar hoort bij dat begeleiders doorlopend met hen in gesprek blijven. Alleen dan kunnen ze immers de zorg- en dienstverlening zo goed mogelijk aanpassen aan de ervaringen van cliënten.

Ontdek de aanpak

Onderzoekende dialoog tussen cliënt en begeleider

‘Dit vind ik ervan!’ vraagt om een onderzoekende houding van begeleider én cliënt. Zodat ze samen kunnen verkennen wat de cliënt belangrijk vindt. Iedere cliënt heeft andere voorkeuren en mogelijkheden voor die dialoog. Daarom is ‘Dit vind ik ervan!’ er in verschillende varianten.

Hoe het werkt

De kern van de aanpak

Inzicht in wat er écht speelt bij cliënten
Hogere kwaliteit van zorg- en dienstverlening
Varianten voor verschillende doelgroepen
Tien centrale thema’s
Geen vaste vragen of vinklijstjes

‘Dit vind ik ervan!’ voor iedereen

Ik vertel in gesprek met de cliënt

Wat is belangrijk voor jou? Hoe sluit de zorg- en dienstverlening daar op aan?

Ik toon in gesprek met verwanten en professionals

Over non-verbale signalen

Ik zie en vertel in gesprek met verwanten

Over hun ervaringen

Dit vinden Cliënten er van!

We hebben nu afgesproken om wekelijks te bespreken of ik thuis wil blijven of naar mijn familie ga

Ik wist niet hoe het brandalarm werkte, hierover is nu uitleg gegeven

Bij het avondeten spreek ik met de begeleiders af hoe laat ze vanavond bij mij zijn

Ik voel mij gehoord: ik kan zelf dingen bedenken en aangeven

Deze manier van vragen stellen is prettiger dan de lijst die voorheen werd afgenomen. De vragen nodigen uit om te praten en te vertellen over wat me bezighoudt. Ik vind het prettig dat niet alles in 1 keer gevraagd wordt, maar verspreid, dit past beter bij mij

Ik vind het heel leuk: zo leer je jezelf weer een beetje beter kennen’

Dit vinden Verwanten er van!

Ik had wel herkenning bij alle onderwerpen. Ik vind het een prettige manier omdat je zelf ruimte hebt om dingen te nuanceren. Een kale meerkeuzelijst had ik niet prettig gevonden.

Wij zijn heel positief over deze aanpak, het is fijn om gehoord te worden, ook richting de toekomst.

Dit vinden Professionals er van!

Het aangaan van de dialoog versterkt de onderlinge relatie en helpt bij het kunnen verstaan van de cliënt

Best lastig om je eigen mening los te laten’

Het was fijn om de dialoog eerst met collega’s te oefenen, tijdens de cursus

Je volgt de cliënt in plaats van een vragenlijst waarbij de cliënt jou volgt’

Het lukte goed om contact te maken!

Het gaat over dat wat er echt toe doet!

Dit vinden Organisaties er van!

Dit vind ik ervan!’ geeft ruimte voor de eigen ervaringen van een cliënt en vraagt van de begeleider met een open houding te luisteren. Of onbevangen of open te luisteren. Dat is ‘Dit vind ik ervan!’ voor mij vooral; de kracht dat je als het ware gedwongen wordt vanuit een open houding zonder oordelen te luisteren.
Hennie Blok van Gemiva-SVG

We krijgen positieve berichten van medewerkers die ermee werken. Het zet toch echt een knop om in het meer centraal stellen van de cliënt ten aanzien van zijn zorgplan. Vroeger was het meer de cliënt stemt met zijn zorgplan in. Nu is het meer: de cliënt bepaalt wat er in zijn zorgplan komt. Het is een prachtig hulpmiddel.
Marleen Mostert van Profilazorg

Wat ik mooi vind aan ‘Dit vind ik ervan!’ is dat het op individueel niveau kan worden meegenomen naar het zorgplan. Maar je krijgt ook informatie op niveau van locatie, regio en bestuurder. Dat lijkt me een waardevolle insteek en kan heel wat opleveren als je dit met elkaar blijft doen.